Plan de service « ClemexCare »
Étant déjà un usager des logiciels Clemex, vous êtes invité à souscrire à notre nouveau plan « ClemexCare ». À un prix plus qu’abordable, vous aurez l’esprit en paix en pensant que notre groupe talentueux et expérimenté d’ingénieurs et de spécialistes est toujours disponible pour vous aider lorsqu’un problème survient.

Le plan de service est valide pour une période de un an et donne droit à :


1. Soutien technique illimité :
Nous apprécions le fait que pour optimiser à son maximum le fonctionnement de votre entreprise, vous posiez votre choix sur un logiciel de qualité supérieure. Si vous deviez éprouver un problème quelconque en ce qui touche les logiciels Clemex, soyez assuré que nos experts qualifiés rechercheront une solution adéquate, et ce, rigoureusement, sans compter le nombre d’heures de travail. Avec l’accès à une zone exclusive sur notre site web, un service téléphonique hors pair ainsi que le soutien par courriel pour faciliter les communications, votre logiciel sera toujours à son niveau le plus optimal possible.

Grâce à notre logiciel de communication, nos techniciens peuvent accéder en toute sécurité à votre ordinateur et vous aider à corriger vos problèmes, et ce, sans aucun déplacement de part et d’autre! Vous pouvez ainsi gagner du temps et relaxer pendant que nous travaillons avec vous grâce à cette technique révolutionnaire.

2. Zone « ClemexCare » et contenu exclusif :
Vous verrez que nous avons ajouté une panoplie de nouvelles informations destinées exclusivement à nos clients ayant adhéré au plan « ClemexCare ». L’information parût sur cette page est renouvelée périodiquement et s’avérera fort utile pour faciliter vos besoins en analyse d’images.
Accessible seulement aux clients ayant souscrit au plan « ClemexCare », vous pourrez consulter une section de « trucs et astuces », des questions posées fréquemment (FAQ), des manuels d’installation et un forum exclusif qui vous permettra d’être facilement en contact avec nos experts. Un mot de passe choisi par l’utilisateur lors de son adhésion au site web lui permettra de recevoir tous ces services, et ce, sans frais additionnels.

3. Clemex fournit les mises à jour et mises à niveau :
Durant la période de validité du plan, vous recevrez les mises à jour et les mises à niveau du logiciel sous forme de CD.

En ayant adhéré au plan « ClemexCare », vous avez droit à l’envoi automatique de nos dernières mises à jour. Des additions notables ont été produites pour notre dernière version incluant : la gestion améliorée des résultats, la génération de rapports, l’intégration d’un « hot stage », le contrôle automatisé d’un microscope, l’acquisition multicouche d’images en mode manuel ainsi que l’ajout d’une bibliothèque d’applications.

Des mises à jour partielles pour les plus récentes versions se font maintenant sans peine par téléchargement instantané depuis la section soutien aux clients de notre site. Il vous suffit d'entrer votre nom d'usager et votre mot de passe, cliquer sur « Install » et la dernière version de votre logiciel est téléchargée sur votre ordinateur.

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter notre division de service au 1-888-651-6537 ext. 27.

Il est à noter que le plan « ClemexCare » a une validité d’un (1) an et ne couvre pas les problèmes avec le matériel physique (« hardware »). Nous serons en mesure de vous guider pour la résolution de ce type de problème, mais des frais pourraient être applicables.

Si vous n’êtes pas couvert par un plan de service « ClemexCare », Clemex vous offre également la possibilité de recourir au soutien technique pour vos logiciels au coût de 150 $/h minimum, 1 heure.

Garantie de base:
Tous nos logiciels sont fournis avec 1 an de soutien technique gratuit, débutant à votre date d’installation. Un module complémentaire est aussi offert en ajout à votre garantie de base pour vous permettre de recevoir les mises à jour sur votre version pour la première année de soutien technique. N’hésitez pas à nous demander de plus amples renseignements!