Contacter le soutien technique

Afin d’accélérer le processus lorsque vous contactez le soutien technique, assurez-vous d’avoir le numéro de série de votre système. En fait, nous ne vous demanderons que les quatre (4) premiers numéros qui se nomment « System ID » ce qui nous permettra d’accéder aux composantes de votre système. Celui-ci peut être identifié de plusieurs façons :

1. Regardez à l’intérieur de la pochette CD de votre logiciel Clemex, une petite étiquette sur la gauche contient ce numéro.
2. Derrière votre ordinateur connecté au port parallèle ou sur un port USB se trouve une clé « hasp »; le numéro se trouve sur cette clé.
3. Dans votre logiciel, allez sur le menu et cliquez sur « Help > Production Registration ».
   

Si vous n’êtes pas couvert par un plan de service « ClemexCare » ni d'une garantie prolongée, Clemex vous offre aussi du soutien technique pour votre logiciel au coût de 150 $/h minimum, 1 heure.

Avec votre numéro d’identification de système en main, vous pouvez nous rejoindre par courriel à support@clemex.com (Vous serez contactés dans les 24 heures).