Étant déjà un usager des logiciels Clemex, vous êtes invité à souscrire à notre nouveau plan « ClemexCare ». À un prix plus qu’abordable, vous aurez l’esprit en paix en pensant que notre groupe talentueux et expérimenté d’ingénieurs et de spécialistes est toujours disponible pour vous aider lorsqu’un problème survient.

Le plan de service est valide pour une période d'un an et donne droit à :

  • 1. Soutien technique illimité

    Si vous deviez éprouver un problème quelconque en ce qui touche les logiciels Clemex, soyez assuré que nos experts qualifiés rechercheront une solution adéquate, et ce, rigoureusement, sans compter le nombre d’heures de travail.

  • 2. Zone « ClemexCare » et contenu exclusif en ligne

    Accessible seulement aux clients ayant souscrit au plan « ClemexCare », vous pourrez consulter une section « privée » protégée par un mot de passe. Ici vous aurez droit à des tutoriels, des manuels d’installation, des articles et d'autre contenu exclusif.

  • 3. Clemex fournit les mises à jour et mises à niveau

    En ayant adhéré au plan « ClemexCare », vous avez droit à l’envoi automatique de nos dernières mises à jour. Des additions notables ont été produites pour notre dernière version incluant : la gestion améliorée des résultats, la génération de rapports, l’intégration d’un « hot stage », le contrôle automatisé d’un microscope, l’acquisition multicouche d’images en mode manuel ainsi que l’ajout d’une bibliothèque d’applications.

    Des mises à jour partielles pour les plus récentes versions se font maintenant sans peine par téléchargement instantané depuis la section soutien aux clients de notre site. Il vous suffit d'entrer votre nom d'usager et votre mot de passe, cliquer sur « Install » et la dernière version de votre logiciel est téléchargée sur votre ordinateur.

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter notre division de service
au 1-888-651-6573 poste 27.

Il est à noter que le plan « ClemexCare » a une validité d’un (1) an et ne couvre pas les problèmes avec le matériel physique (« hardware »). Nous serons en mesure de vous guider pour la résolution de ce type de problème, mais des frais pourraient être applicables.

Si vous n'êtes pas couvert, nous serons en mesure de vous guider pour la résolution de ce type de problème, mais des frais de $150/heure (minimum 4 heures) seront alors applicables.

Garantie de base

Tous nos logiciels sont fournis avec un (1) an de soutien technique gratuit, débutant à votre date d’installation. Un module complémentaire est aussi offert en ajout à votre garantie de base pour vous permettre de recevoir les mises à jour sur votre version pour la première année de soutien technique. N’hésitez pas à nous demander de plus amples renseignements !